Refund policy

Politică de Retur și Rambursare — Activersa

Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur, acesta trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit: nedeschis, sigilat, neutilizat, cu eticheta intactă și în ambalajul original. Vei avea nevoie și de bonul fiscal sau de o dovadă a achiziției.

Important pentru produsele de îngrijire a pielii ( creme active, seruri, exfolianți etc.): acestea pot fi returnate DOAR dacă sigiliul original este intact și produsul nu a fost deschis sau folosit. Odată ce sigiliul a fost rupt sau produsul a fost folosit, returul nu mai este posibil, din motive de igienă și siguranță sanitară (conform art. 16 lit. e din OUG 34/2014).

Pentru a începe un retur, contactează-ne la shopactiversa@gmail.com. Returul trebuie trimis la următoarea adresă: Crenguței 101 Domenști Ilfov

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, împreună cu instrucțiunile despre cum și unde să trimiți coletul. Produsele trimise înapoi fără a solicita în prealabil un retur nu vor fi acceptate.

Pentru orice întrebare legată de retur, ne poți contacta oricând la shopactiversa@gmail.com.

Produse deteriorate sau probleme la livrare

Te rugăm să verifici comanda imediat ce o primești și să ne contactezi de urgență dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ai primit produsul greșit, pentru ca noi să putem evalua situația și să o rezolvăm.

Excepții / Produse care NU pot fi returnate

Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate:

  • Produse cosmetice și de îngrijire personală desfăcute (creme, seruri, exfolianți, măști, loțiuni, uleiuri etc.) — sigiliul rupt = retur refuzat din motive de igienă
  • Produse perisabile (alimente, flori, plante)
  • Produse personalizate sau comenzi speciale
  • Materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze
  • Produse cumpărate la promoție / reducere
  • Carduri cadou

Te rugăm să ne contactezi dacă ai nelămuriri despre un produs anume înainte de a comanda.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a primi produsul dorit este să returnezi produsul actual și, după ce returul este acceptat, să faci o comandă separată pentru produsul nou.

Dreptul de retragere — perioada de 14 zile (Uniunea Europeană)

În conformitate cu legislația europeană (Directiva 2011/83/UE) și cu legislația română (OUG 34/2014), ai dreptul să te retragi din contract și să returnezi comanda în termen de 14 zile de la primirea produsului, pentru orice motiv și fără a oferi o justificare. Ca și în condițiile de mai sus, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit — nedeschis, sigilat, neutilizat, cu eticheta intactă și în ambalajul original. Vei avea nevoie și de bonul fiscal sau de dovada achiziției.

Excepție legală importantă: Produsele cosmetice și de îngrijire personală sigilate sunt exceptate de la dreptul de retragere odată ce sigiliul a fost rupt, conform art. 16 lit. e din OUG 34/2014 (motive de protecție a sănătății și de igienă).

Rambursări

Te vom anunța imediat ce am primit și am inspectat returul, și îți vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, vei fi rambursat automat prin metoda de plată originală folosită la comandă, în termen de 10 zile lucrătoare. Reține că banca sau emitentul cardului poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a procesa și înregistra rambursarea.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și încă nu ai primit rambursarea, te rugăm să ne contactezi la shopactiversa@gmail.com.